Αύξηση κατά 7% σημείωσε ο συνολικός κύκλος εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου B2C στην Ευρώπη το 2024, φθάνοντας τα 819 δισ. ευρώ από 765 δισ. ευρώ το προηγούμενο έτος. Τα στοιχεία αυτά προκύπτουν από την Ευρωπαϊκή Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025, που δημοσιοποιήθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου, σε συνεργασία με τους Ecommerce Europe και EuroCommerce.
Παρά τη συνολική ενίσχυση της αγοράς, η ανάπτυξη διαφοροποιήθηκε ανά περιοχή. Η Δυτική Ευρώπη, που αποτελεί τη μεγαλύτερη περιφέρεια e-commerce, παρουσίασε τη χαμηλότερη αύξηση (5%), φτάνοντας τα 466,5 δισ. ευρώ, κάτω από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Αντίθετα, η Ανατολική Ευρώπη κατέγραψε τον υψηλότερο ρυθμό ανάπτυξης (18%), με τζίρο 19,9 δισ. ευρώ. Η Νότια Ευρώπη σημείωσε αύξηση 9% στα 182,9 δισ. ευρώ, η Κεντρική Ευρώπη 8% στα 85,9 δισ. ευρώ και η Βόρεια Ευρώπη 7% στα 63,5 δισ. ευρώ.
Η έκθεση προβλέπει ότι το 2025 η αγορά θα συνεχίσει με ρυθμό ανάπτυξης 7% σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Το 81% του B2C κύκλου εργασιών το 2024 προήλθε από τις χώρες της ΕΕ-27.
Σε επίπεδο χωρών, η Βοσνία-Ερζεγοβίνη σημείωσε τη μεγαλύτερη ετήσια αύξηση (+117%), κυρίως λόγω βελτιωμένης κάλυψης δεδομένων και νέας μεθοδολογίας. Ακολούθησε η Ουκρανία (+92%), ενώ Βουλγαρία (+20%), Εσθονία (+18%) και Βόρεια Μακεδονία (+15%) κατέγραψαν επίσης σημαντική ανάπτυξη. Αντίθετα, Γερμανία και Τσεχία δεν παρουσίασαν μεταβολή στον κύκλο εργασιών.
Η Γαλλία αναδείχθηκε ως η μεγαλύτερη αγορά B2C e-commerce στην Ευρώπη με 175,3 δισ. ευρώ, ξεπερνώντας το Ηνωμένο Βασίλειο (127 δισ. ευρώ), το οποίο πλέον υπολογίζει μόνο διαδικτυακά αγαθά και όχι υπηρεσίες. Η Ισπανία προσπέρασε τη Γερμανία (95,2 δισ. ευρώ έναντι 94,0 δισ. ευρώ), ενώ ακολουθούν Ιταλία (58,5 δισ. ευρώ) και Πολωνία (43,4 δισ. ευρώ).
Το 2024, η διείσδυση του διαδικτύου στην Ευρώπη αυξήθηκε στο 93% από 92%, με πρόβλεψη να φτάσει το 94% το 2025, καλύπτοντας σχεδόν πλήρως τις ηλικίες 16-74. Η Βόρεια Ευρώπη ηγείται με 98%, ακολουθούμενη από τη Δυτική (96%), την Κεντρική (93%), τη Νότια (92%) και την Ανατολική Ευρώπη (85%). Χώρες όπως η Δανία, η Ελβετία, η Ολλανδία και η Νορβηγία αγγίζουν το 100%, ενώ χαμηλότερα ποσοστά καταγράφονται σε Μολδαβία (64%), Ουκρανία (79%), Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία και Ελλάδα (87%), και Κροατία (85%).
Το 2024, το 73% του πληθυσμού ηλικίας 16-74 πραγματοποίησε online αγορές, έναντι 71% το 2023. Οι υψηλότερες επιδόσεις καταγράφονται στη Βόρεια Ευρώπη (84%) και τη Δυτική Ευρώπη (83%), με την Κεντρική Ευρώπη να συμβαδίζει με τον μέσο όρο της ΕΕ (73%), ενώ η Νότια Ευρώπη φτάνει το 61% και η Ανατολική το 57%. Πρωταθλήτριες χώρες είναι η Ιρλανδία (95%), η Ολλανδία (94%) και οι Νορβηγία, Δανία, Ισλανδία, Ηνωμένο Βασίλειο (91%). Τα χαμηλότερα ποσοστά παρατηρούνται σε Μολδαβία (27%), Μαυροβούνιο (35%), Αλβανία (38%), Βοσνία-Ερζεγοβίνη (44%), Βουλγαρία (50%) και Ιταλία (54%).
Ευκαιρίες και προκλήσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Το 2024, η ευρωπαϊκή αγορά e-commerce βρέθηκε αντιμέτωπη με νέες ευκαιρίες αλλά και σημαντικές προκλήσεις. Οι βασικές ευκαιρίες περιλαμβάνουν την αυξανόμενη ζήτηση, την καινοτομία σε τομείς όπως οι πληρωμές, η λογιστική και η τεχνητή νοημοσύνη, καθώς και την άνοδο νέων επιχειρηματικών μοντέλων, όπως τα second-hand προϊόντα και η ανακατασκευή. Η στροφή προς τη βιωσιμότητα αποτελεί επίσης βασική τάση.
Στις προκλήσεις συγκαταλέγονται τα σύνθετα ρυθμιστικά πλαίσια, η ανάγκη στήριξης των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ο αθέμιτος ανταγωνισμός από εκτός ΕΕ – κυρίως από την Ασία – και οι περιορισμένοι μηχανισμοί επιβολής.
Η έκθεση αναδεικνύει τη βιωσιμότητα ως κύρια τάση, με έμφαση σε φιλικές προς το περιβάλλον συσκευασίες, ηλεκτρικές παραδόσεις και τοπικά δίκτυα logistics. Ωστόσο, οι μικρότεροι λιανέμποροι δυσκολεύονται να υιοθετήσουν λύσεις μεγάλης κλίμακας.
Η τεχνητή νοημοσύνη συμβάλλει στη βελτίωση της εξατομίκευσης, της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης τιμών και των προβλέψεων. Παρά τα εθνικά προγράμματα στήριξης, μόλις το 6% των ΜΜΕ της ΕΕ πληροί τα πολύ υψηλά ψηφιακά κριτήρια.
Οι καταναλωτές στρέφονται σε πιο ευέλικτες επιλογές παράδοσης, όπως το click-and-collect και οι θυρίδες παραλαβής. Οι mobile πληρωμές και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια ενισχύονται, ενώ η αντικαταβολή παραμένει διαδεδομένη σε ορισμένες χώρες. Οι οικονομικές πιέσεις οδηγούν σε αυξημένη σύγκριση τιμών διασυνοριακά, καθυστερήσεις στις αγορές ή στροφή σε προϊόντα δεύτερου χεριού.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
