Η Eurobank προχωρά σε επενδύσεις ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028, εγκαινιάζοντας τη νέα στρατηγική Banking Forward που σηματοδοτεί την επόμενη φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού.
Στην παρουσίαση, που πραγματοποιήθηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία, η Τράπεζα ανέδειξε ένα νέο λειτουργικό μοντέλο όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα δεδομένα και η τεχνολογία συνδυάζονται για πιο προσωποποιημένη και αποτελεσματική εμπειρία εξυπηρέτησης για ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε παρουσία του προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου Γιώργου Ζανιά και των αναπληρωτών διευθυνόντων συμβούλων Κωνσταντίνου Βασιλείου, Ιάκωβου Γιαννακλή και Σταύρου Ιωάννου, ενώ στελέχη της Eurobank και στρατηγικοί συνεργάτες παρουσίασαν τους βασικούς άξονες της νέας ψηφιακής στρατηγικής.
Επένδυση 1 δισ. ευρώ στην τεχνολογία
Κεντρικό στοιχείο του προγράμματος αποτελεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό σχέδιο στην ιστορία της Eurobank, ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την τετραετία 2025-2028.
Οι επενδύσεις αφορούν σε cloud τεχνολογίες, σύγχρονες υποδομές, δεδομένα, κυβερνοασφάλεια, Τεχνητή Νοημοσύνη και νέες ψηφιακές δυνατότητες.
Το τεχνολογικό οικοσύστημα της Τράπεζας στηρίζεται ήδη σε περισσότερους από 1.600 επαγγελματίες του Digital & Technology Hub και πάνω από 30 διατμηματικές ομάδες ανάπτυξης.
Μόνο το τελευταίο εξάμηνο υλοποιήθηκαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες, ενώ περίπου το 50% των εφαρμογών και καναλιών λειτουργεί στο cloud, ενισχύοντας την ευελιξία και την ασφάλεια.
Mobile banking: η νέα καθημερινότητα
Η Eurobank καταγράφει σαφή μετατόπιση των πελατών προς τα ψηφιακά κανάλια. Σήμερα, το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, ενώ το 61% μέσω του Eurobank Mobile App. Στις ηλικίες έως 35 ετών, η χρήση mobile banking αγγίζει το 94%.
Ετησίως πραγματοποιούνται περίπου 574 εκατ. logins σε e-Banking και Mobile Banking, με περισσότερες από 1 εκατ. ψηφιακές συναλλαγές καθημερινά. Επτά στους δέκα χρήστες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους για τραπεζικές συναλλαγές.
Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου ψηφιακά, σημειώνοντας αύξηση άνω του 160% σε σχέση με το 2025.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στον πυρήνα της στρατηγικής
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη χρήση Generative AI. Η Eurobank αναπτύσσει ολοκληρωμένο οικοσύστημα εφαρμογών με εργαλεία όπως EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain, τα οποία αξιοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών, την αξιολόγηση δανείων, την ανάλυση δεδομένων και την υποστήριξη εργαζομένων.
Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη λάβει εκπαίδευση συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών στους τομείς του Machine Learning και του Generative AI, ενισχύοντας την τεχνογνωσία του Ομίλου.
Νέα customer journeys και ψηφιακές υπηρεσίες
Η Eurobank επανασχεδιάζει τα customer journeys, ώστε ολοένα και περισσότερες τραπεζικές υπηρεσίες να ολοκληρώνονται ψηφιακά.
Η Τράπεζα είναι η μόνη στην Ελλάδα που προσφέρει πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού για κατοίκους Ελλάδας και ακόμη 28 ευρωπαϊκών χωρών, ενώ επεκτείνει τις δυνατότητες για δάνεια, επενδυτικά προϊόντα και ασφαλιστικές υπηρεσίες χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα.
Ενίσχυση συνεργασίας με τη Mastercard
Στο πλαίσιο του Banking Forward, ανακοινώθηκε η επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας με τη Mastercard. Η νέα συμφωνία ενισχύει το οικοσύστημα υπηρεσιών της πλατφόρμας Priceless, προσφέροντας στους κατόχους καρτών Eurobank Mastercard πρόσβαση σε μουσικές, αθλητικές και κινηματογραφικές εκδηλώσεις, καθώς και διεθνείς διοργανώσεις.
Οι τοποθετήσεις των στελεχών
Ο Group Chief Digital Officer, Κωστής Πάικος, ανέφερε ότι οι καταναλωτές αναζητούν εμπειρίες άμεσες και προσωποποιημένες. «Αυτή ακριβώς τη μετάβαση εκφράζει για εμάς το Banking Forward, αξιοποιώντας τεχνολογία αιχμής, δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη ώστε να δημιουργούνται υπηρεσίες που κατανοούν καλύτερα τον πελάτη και εξελίσσονται μαζί του».
Ο Chief Retail Growth Officer, Γιάννης Σεραφειμίδης, τόνισε ότι η αξία μιας τράπεζας καθορίζεται από τον ρόλο της στην καθημερινότητα των πελατών. «Το μέλλον της τραπεζικής εμπειρίας βρίσκεται στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος υπηρεσιών, προνομίων και συνεργασιών που εξελίσσεται μαζί με τις ανάγκες των πελατών».
Ο Group Chief Information Officer, Ανέστης Πετρίδης, σημείωσε: «Υλοποιούμε το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου, επενδύοντας σε σύγχρονες υποδομές, cloud, δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη. Στόχος μας δεν είναι η τεχνολογία ως αυτοσκοπός, αλλά η ενίσχυση της αξιοπιστίας, της ασφάλειας και της εμπειρίας του πελάτη».
Με το Banking Forward, η Eurobank περνά από την απλή ψηφιοποίηση επιμέρους υπηρεσιών στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος τραπεζικής εμπειρίας, όπου η τεχνολογία, η Τεχνητή Νοημοσύνη και η ανθρώπινη εξυπηρέτηση συνδυάζονται για παροχή πιο προσωποποιημένων, άμεσων και ασφαλών υπηρεσιών.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
