Το gov.gr, η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, ξεκίνησε ως επείγον εγχείρημα εν μέσω πανδημίας και εξελίχθηκε σε κεντρικό ψηφιακό κόμβο του κράτους. Από την αρχική έκδοση με 500 υπηρεσίες, έως σήμερα, που διαθέτει περισσότερες από 2.230, έχει καθιερωθεί ως βασικό εργαλείο για πολίτες και επιχειρήσεις, με πάνω από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις μηνιαίως. Στόχος της νέας φάσης είναι η μετάβαση από έναν μεγάλο κατάλογο υπηρεσιών σε ένα προσωποποιημένο σημείο επαφής του πολίτη με το κράτος, υιοθετώντας παράλληλα ένα αποκεντρωμένο μοντέλο διακυβέρνησης που ενδυναμώνει τους φορείς.
Το νέο gov.gr, μέσω του έργου CRM («Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων»), στοχεύει στην απλοποίηση και επιτάχυνση της επικοινωνίας με το Δημόσιο, προσφέροντας προσωποποιημένη πρόσβαση σε υπηρεσίες και ραντεβού, καθώς και σύγχρονα εργαλεία διαχείρισης για τους φορείς.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους βρίσκεται από το 2019 στην κορυφή των προτεραιοτήτων της κυβέρνησης, του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη. Προχωράμε καθημερινά με συστηματικό σχεδιασμό, επενδύσεις στις ψηφιακές υποδομές, αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και έμφαση στον περιορισμό τής γραφειοκρατίας», δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου. Όπως τονίζει, «περνάμε στην επόμενη ημέρα του gov.gr, κάνοντας το αποφασιστικό βήμα από την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης».
Η νέα εποχή του gov.gr
Με την υλοποίηση του έργου CRM, ο πολίτης θα αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο και προσωποποιημένο τρόπο, ανεξάρτητα από τον φορέα ή το κανάλι επικοινωνίας. Θα διαθέτει συγκεντρωμένη εικόνα όλων των συναλλαγών και υποθέσεών του, ενώ η Δημόσια Διοίκηση θα έχει πλήρη εικόνα των αιτημάτων, επιτυγχάνοντας ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση.
Το νέο gov.gr μετατρέπεται από μια απλή λίστα υπηρεσιών σε ένα έξυπνο, ολοκληρωμένο σύστημα με στόχους ποιότητας, επεκτασιμότητας και ενιαίας εικόνας του κράτους. Η προσωποποίηση επιτρέπει στο σύστημα να «γνωρίζει» τον πολίτη, προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες μέσα από την Περιοχή Πολίτη, όπου συγκεντρώνονται αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα και ραντεβού.
Ο εκμοντερνισμός της αρχιτεκτονικής φέρνει νέα μοντελοποίηση και ενισχυμένες διαλειτουργικότητες, επιτρέποντας τη συμμετοχή φορέων όπως πανεπιστήμια, νοσοκομεία και οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης. Η διαλειτουργικότητα δημιουργεί συνεκτικές ροές δεδομένων και ανοίγει τον δρόμο για στοχευμένη ενημέρωση και καλύτερη εμπειρία χρήστη.
Η εμπειρία χρήστη αναβαθμίζεται με απλούστερη πλοήγηση και συγκεντρωμένη προβολή εγγράφων και ραντεβού. Ο πολίτης μπορεί να αξιολογεί υπηρεσίες και να λαμβάνει καθοδήγηση από τον ενισχυμένο ψηφιακό οδηγό mAIgov, που διευκολύνει την εύρεση και χρήση των υπηρεσιών.
Ενοποιημένα ραντεβού και αποκεντρωμένη λειτουργία
Μια σημαντική αλλαγή είναι η ενοποίηση των ραντεβού σε μία ενιαία προβολή στο gov.gr. Ο πολίτης έχει πλέον συνολική εικόνα όλων των ραντεβού του Δημοσίου, με ασφαλή ταυτοποίηση μέσω του Προσωπικού Αριθμού Πολίτη. Παράλληλα, οι φορείς μπορούν να αποστέλλουν στοχευμένα μηνύματα στη θυρίδα του πολίτη, ενώ η διασύνδεση με την πλατφόρμα Gov.gr Messenger θα μειώσει την πολυπλοκότητα επικοινωνίας.
Σε επίπεδο διοίκησης, το backoffice της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης προσφέρει ενιαία επιχειρησιακή εποπτεία και αποκεντρώνει την παραγωγή υπηρεσιών στους φορείς, διατηρώντας τον έλεγχο ποιότητας υπό το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Έτσι, ενισχύεται η αποδοτικότητα και η διαφάνεια του Δημοσίου.
Η επόμενη μέρα
Η πορεία του gov.gr μέχρι σήμερα αποτυπώνει την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η μετάβαση στο νέο μοντέλο υπόσχεται καλύτερη εμπειρία για τον πολίτη μέσω προσωποποίησης, συγκέντρωσης ραντεβού και εγγράφων, καθώς και πιο ευέλικτη παροχή υπηρεσιών από τη δημόσια διοίκηση.
Η πρόκληση της επόμενης φάσης θα είναι η ευρεία υιοθέτηση της Περιοχής Πολίτη και των ενισχυμένων εργαλείων διαχείρισης, που θα καθορίσουν το πόσο γρήγορα θα εδραιωθεί η νέα, προσωποποιημένη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ πολίτη και κράτους.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
