Για τα νέα δεδομένα στο τραπεζικό περιβάλλον όσον αφορά στις ανάγκες των πελατών και τους στόχους των τραπεζικών ιδρυμάτων μίλησαν στελέχη του χώρου, σε σχετικό πάνελ στο πλαίσιο του MasterCard Innovation Forum 2025. Όπως τονίστηκε, η κάθε συστημική τράπεζα έχει τους δικούς της στόχους, άλλα όλοι συνοψίζονται γύρω από την ψηφιοποίηση, την ασφάλεια στις πληρωμές και την απρόσκοπτη εμπειρία του χρήστη.
Η Eurobank εστιάζει στη δημιουργία μιας one stop shop εμπειρίας, επενδύοντας στο ψηφιακό κομμάτι, όπου ο πελάτης θα μπορεί να εξυπηρετεί όλες τις ανάγκες του μέσα από μια ενιαία εφαρμογή, και να μην χρειάζεται να εναλλάσσεται μεταξύ apps για αποταμίευση, επενδύσεις, μεταφορές χρημάτων.
Αυτά επεσήμανε ο Ιωάννης Σεραφειμίδης, Chief Retail Growth Officer της Eurobank, προσθέτοντας πως ο λόγος που το καταναλωτικό κοινό μένει πιστό στις παραδοσιακές τράπεζες, παρόλο που οι fintech καθημερινά ανεβάζουν τις προσδοκίες, είναι η πληθώρα των προϊόντων που προσφέρουν.
Παράλληλα με την ψηφιοποίηση, η Eurobank επενδύει στα φυσικά καταστήματα και το ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να ενισχύσει την φυσική εμπειρία του χρήστη παράλληλα με την ψηφιακή. Όπως ανέφερε ο κ. Σεραφειμίδης, τα μηχανήματα και οι ψηφιακοί βοηθοί είναι πολύ χρήσιμοι σε απλές ανάγκες και συναλλαγές, αλλά η ανθρώπινη επαφή είναι αυτή που θα ανιχνεύσει τις πιο βαθιές ανάγκες του πελάτη, ώστε να του προσφέρει και τα κατάλληλα προϊόντα.
Η τράπεζα αποσκοπεί στο να εξυπηρετεί τις πραγματικές ανάγκες των πελατών της, για αυτό έχει διαμορφώσει το πρόγραμμα πιστότητας «€πιστροφή» με τέτοιο τρόπο ώστε να επιστρέφει χρήματα στους πελάτες και όχι πόντους, προκειμένου να έχει άμεσο αντίκτυπο στην αληθινή οικονομία και στις ανάγκες τους.
Ο Δημήτρης Πλέσσας, Βοηθός Γενικός Διευθυντής Cards και Digital Business στην Εθνική Τράπεζα, επιβεβαίωσε πως η επένδυση στην εμπειρία του χρήστη στα φυσικά καταστήματα και σημεία εξυπηρέτησης είναι αδιαπραγμάτευτη, για αυτό συνεχίζει να διατηρεί το μεγαλύτερο δίκτυο ATM και δεν σκοπεύει να μειώσει τα φυσικά της καταστήματα.
Αναφερόμενος στην ψηφιοποίηση και στις αλλαγές που έρχονται στον τραπεζικό τομέα, έθιξε το ζήτημα των χρεώσεων, λέγοντας πως το τραπεζικό σύστημα περνάει με τη σειρά του από το μοντέλο μεμονωμένων χρεώσεων στο συνδρομητικό μοντέλο και οι πελάτες πλέον γίνονται συνδρομητές. Παρά τις αρχικές αντιδράσεις, θεωρεί πως είναι ένα μοντέλο που θα υιοθετηθεί σταδιακά, λόγω της χαμηλής χρέωσης συγκριτικά με τις υπηρεσίες που προσφέρονται.
Όπως σημείωσε, η Εθνική ακούει και τις ανάγκες των νέων, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα συνεργασία με τη Next που προσφέρει 2,5% επιτόκιο σε νέους έως 30 ετών. Σύμφωνα με τον κ. Πλέσσα «οι νέοι ταιριάζουν με την προσέγγιση των neobanks, γιατί χρειάζονται συγκεκριμένες υπηρεσίες, οι οποίες έχουν παγκόσμια εμβέλεια και είναι εύκολες. Αυτό περιλαμβάνει δωρεάν μεταφορές χρημάτων και συναλλάγματος, καθώς και εύκολες μικροεπενδύσεις. Ωριμάζοντας όμως, θα αναζητήσουν πιο σύνθετα προϊόντα, όπως ένα πρώτο στεγαστικό δάνειο, και αυτό θα το βρουν στις παραδοσιακές τράπεζες».
Η Τράπεζα Πειραιώς ακολουθεί την τάση της ευρωπαϊκής και ελληνικής κοινωνίας που επιτάσσει τις ψηφιακές συναλλαγές και όχι τα μετρητά, με τον Γιάννη Γραμματικό, General Manager της τράπεζας, να αναφέρει πως πλέον οι τράπεζες δεν είναι απλώς ένα μέρος για να τοποθετούν οι πολίτες τα χρήματά τους, αλλά προσφέρουν μια εμπειρία.
«Πρέπει να προσφέρουμε καινοτόμα προϊόντα που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Έτσι γεννήθηκε η Snappi, για να εξυπηρετεί όχι μόνο τις ανάγκες του σήμερα, αλλά και τις ανάγκες του αύριο» δήλωσε χαρακτηριστικά.
Τέλος, ο Γιάννος Ιωαννίδης, Chief Retail Products Officer στην Alpha Bank, μίλησε με τη σειρά του για τους στόχους της τράπεζας, οι οποίοι περιστρέφονται γύρω από την ανάπτυξη εργαλείων και προϊόντων γύρω από το wealth management και το bancassurance, όλα σε συνεργασία με τη UniCredit.
Ακούγοντας τη φωνή των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, η εξαγορά της Flexfin ανοίγει τον δρόμο στις ΜμΕ προς χρηματοδότηση, ενώ δεν αφήνει εκτός και τις επενδύσεις στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη.
Σύμφωνα με τον κ. Ιωαννίδη, η Alpha Bank έχει δημιουργήσει έναν ψηφιακό βοηθό για να καθοδηγεί τους πελάτες σε κάθε τους απορία, ενώ δουλεύει και προς την ανάπτυξη ενός ψηφιακού βοηθού για τους εργαζομένους της τράπεζας, ώστε να μπορούν με ευκολία, ακρίβεια και ταχύτητα να ολοκληρώνουν εργασίες.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
