Μια νέα, καινοτόμα εφαρμογή που εξασφαλίζει την ισότιμη εξυπηρέτηση των πολιτών με δυσκολίες στην επικοινωνία εφαρμόζει πιλοτικά η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), στο πλαίσιο της στρατηγικής ενίσχυσης της προσβασιμότητας στις ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους.
Η νέα εφαρμογή υποστηρίζει εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση μέσω βιντεοκλήσης από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) και την πλατφόρμα myAADElive, διευκολύνοντας την αυτόνομη πρόσβαση πολιτών με δυσκολίες στην ακοή και ξενόγλωσσων χρηστών. Το πιλοτικό πρόγραμμα θα διαρκέσει έως τις 15 Ιουλίου 2025.
Τι δυνατότητες προσφέρει:
Για άτομα με προβλήματα ακοής:
- Αυτόματο υποτιτλισμό στα ελληνικά με τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) σε πραγματικό χρόνο
- Διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, μέσω live σύνδεσης με διερμηνέα
Για ξενόγλωσσους χρήστες:
- Αυτόματη μετάφραση με AI σε πραγματικό χρόνο στις εξής γλώσσες: Αγγλικά, Γαλλικά, Ουρντού, Ρωσικά, Αραβικά, Τουρκικά και Φιλιππινέζικα
Οι διαθέσιμες υπηρεσίες καλύπτουν αιτήματα σχετικά με Εισόδημα, Μητρώο, χορήγηση ΑΦΜ και Κλειδάριθμου ή μόνο Κλειδάριθμου.
Η υπηρεσία λειτουργεί κατόπιν ραντεβού, μέσω της ιστοσελίδας της ΑΑΔΕ (www.aade.gr) στην ενότητα:
«Ψηφιακές Υπηρεσίες > Προσβασιμότητα στην εξυπηρέτηση – υπότιτλοι, live μετάφραση, νοηματική»
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 14:30
Καινοτομία μέσω συνεργειών και τεχνητής νοημοσύνης
Το έργο εντάσσεται στον Ευρωπαϊκό Κόμβο Καινοτομίας για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση GR digiGOV-innoHUB, με τον συντονισμό του ΕΔΥΤΕ Α.Ε. (GRNET), τεχνολογικού φορέα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Την τεχνολογική λύση υλοποιεί η Evenly, ελληνική πλατφόρμα που εξειδικεύεται στη συμπεριληπτική επικοινωνία, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης για την παροχή ίσων ευκαιριών εξυπηρέτησης σε άτομα με διαφορετικές ανάγκες προσβασιμότητας.
Πληροφορίες και υποστήριξη
Για επιπλέον πληροφορίες και υποστήριξη, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) της ΑΑΔΕ:
- Τηλεφωνικά: (+30) 213 162 1000, Δευτέρα – Παρασκευή, 07:30 – 17:00
- Ηλεκτρονικά:
- Εγγεγραμμένοι χρήστες: μέσω της ψηφιακής πύλης myAADE (myaade.gov.gr) στη διαδρομή: Μητρώο και Επικοινωνία > Ερωτήματα προς ΑΑΔΕ
- Μη εγγεγραμμένοι χρήστες: μέσω της ιστοσελίδας aade.gr στην ενότητα Επικοινωνία > Ηλεκτρονικό ερώτημα > Φόρμα υποβολής
Με την πρωτοβουλία αυτή, η ΑΑΔΕ ενισχύει την ψηφιακή ένταξη και διασφαλίζει ότι κανένας πολίτης δεν αποκλείεται από την εξυπηρέτηση στις φορολογικές του υποχρεώσεις.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
