Εντείνει την παρουσία της στην Ελλάδα ο αμερικανικός κολοσσός Salesforce που ήδη έχει αναπτύξει συνεργασίες με μεγάλους ομίλους όπως η Motor Oil και ο ΟΠΑΠ. Η αμερικανική εταιρεία έχοντας κάνει και το Agentforce να μιλάει ελληνικά στοχεύει στην είσοδό της και σε άλλους κλάδους, ενώ βλέπει μεγάλες προοπτικές και στις τράπεζες.
«Η Ελλάδα είναι μια σημαντική αγορά για εμάς. Έχουμε ήδη πολλούς πελάτες στην Ελλάδα που χρησιμοποιούν το Salesforce και αρκετοί από αυτούς δοκιμάζουν ήδη το AgentForce, είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά» επισήμανε ο Ρόμπιν Φίσερ, Senior VP για την περιοχή EMEA Growth Markets της Salesforce.
Όπως αναφέρθηκε και στο media roundable που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του Innovation Day της Salesforce στην Αθήνα, η ηγέτιδα δύναμη του CRM AI, θα συνεχίσει να επενδύει στη χώρα μας, με στόχο να δώσει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν προηγμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης.
Η Salesforce μέσω των λύσεων της, έχει παρουσία σε περισσότερους από 15 κλάδους της οικονομίας, με τον κ. Φίσερ να επισημαίνει πως «το Energy Cloud έχει μεγάλη παρουσία σε ελληνικές εταιρείες», αναφέροντας ότι ήδη η Motor Oil διαθέτει τον AI Agent της αμερικανικής εταιρείας, σημειώνοντας πως «τον ανέπτυξαν μέσα σε 10 ημέρες».
Ανέφερε πως ήδη υπάρχουν πολλές εταιρείες που εργάζονται πάνω στους AI Agents της Salesforce, καθώς εκτός από την Motor Oil υπάρχει και ο ΟΠΑΠ, ενώ περιλαμβάνονται κι άλλοι μεγάλοι όμιλοι από κλάδους όπως η ενέργεια, οι ασφάλειες.
Από την πλευρά του, ο Μάριος Παπαγεωργίου, Account Executive για την περιοχή της Μεσογείου, ανέφερε πως υπάρχει και μια τράπεζα που δουλεύει πάνω στα εργαλεία της Salesforce, με τον τραπεζικό κλάδο να αποτελεί ένα χώρο που θα επιθυμούσε να αποκτήσει μεγαλύτερη διείσδυση η αμερικανική εταιρεία.
Για την επέκταση της παρουσίας της Salesforce στη χώρα μας ο κ. Φίσερ επισήμανε ότι «είμαστε πραγματικά περήφανοι για το έργο που έχει γίνει εδώ στην Ελλάδα και συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε και να επενδύουμε ακόμη περισσότερο, σε σημείο που έχουμε διπλασιάσει τον αριθμό των ανθρώπων που υποστηρίζουν την ελληνική αγορά μόνο τα τελευταία δύο χρόνια».
Τόνισε επίσης ότι «θα συνεχίσουμε να διπλασιάζουμε τις επενδύσεις μας τουλάχιστον κάθε τρία χρόνια —ελπίζουμε και νωρίτερα. Πρόκειται για μια αγορά-κλειδί για εμάς», υπογραμμίζοντας ότι οι επενδύσεις που συνεχίζουν και γίνονται αποδεικνύουν τη δέσμευση της αμερικανικής εταιρείας.
Παράλληλα ο κ. Φίσερ εξέφρασε τον ενθουσιασμό του για την συμβολή της Salesforce στην ελληνική οικονομία «καθώς πολλοί άνθρωποι αποκτούν δεξιότητες μέσω της πλατφόρμας» και τον αντίκτυπο της εταιρείας στη χώρα.
Τι είναι το Agentforce Service που μιλάει πλέον ελληνικά
Η ελληνική έκδοση του Agentforce αναμένεται να λύσει τα χέρια των επιχειρήσεων καθώς θα μπορούν πλέον να διαχειρίζονται τις διαδικασίες τους ακόμη πιο αποδοτικά. Θα είναι αρχικά διαθέσιμη στις λύσεις Agentforce Service και Employee Agent, ενώ σταδιακά θα επεκταθεί και σε άλλους τύπους ΑΙ agents.
Με την υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα, οι εταιρείες μπορούν να επιταχύνουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και να βελτιώσουν σημαντικά τόσο την απόδοση των επιμέρους ομάδων τους, όσο και της επιχείρησής τους συνολικά.
O Senior VP για την περιοχή EMEA Growth Markets της Salesforce, δήλωσε ότι «η υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να εξελιχθούν σε πλήρως Agentic Enterprises, ώστε άνθρωποι και agents μαζί να δίνουν ώθηση στην επιτυχία των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, θα αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες του ψηφιακού εργατικού δυναμικού τους και θα πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη αποδοτικότητα, παραγωγικότητα και κερδοφορία».
Το Agentforce Service είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία μπορεί να προσαρμοστεί σε κάθε κλάδο και σε κάθε κανάλι. Διαθέσιμη 24/7, ώστε η υποστήριξη των πελατών να μην σταματά ποτέ, αντιπροσωπεύει την επόμενη «γενιά» στην εξυπηρέτηση.
Η πλατφόρμα συμβάλλει στη μείωση του κόστους και στην ταχύτερη επίλυση αιτημάτων μέσω AI agents, παρέχοντας προληπτική υποστήριξη που βασίζεται σε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Η μοναδικότητά της έγκειται στο γεγονός ότι αποτελεί τη μόνη πλατφόρμα όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται πλήρως, από την πρώτη επαφή έως την τελική επίλυση.
Το Employee Agent είναι ένας AI agent σχεδιασμένος να λειτουργεί ως προσωπικός ψηφιακός βοηθός, που διευκολύνει τους εργαζόμενους να επιτελούν καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Η ιδιαιτερότητά του είναι ότι δεν παρέχει μόνο πληροφορίες, αλλά αναλαμβάνει ενέργειες προληπτικά για την υποστήριξη των εργαζομένων.
Ο agent ενσωματώνεται απευθείας στα γνώριμα εργασιακά περιβάλλοντα, όπως το Slack ή οι φορητές συσκευές, λειτουργώντας ως πραγματικός συνάδελφος. Αξιοποιεί τη γνώση του οργανισμού για να συνδράμει σε ευρύ φάσμα εργασιών –από τη διαχείριση συναντήσεων και την ενημέρωση ευκαιριών, έως την υποστήριξη στο onboarding, την αναζήτηση πληροφοριών για παροχές και την προετοιμασία περιλήψεων πριν από συναντήσεις με πελάτες.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
