Η Deloitte δημοσίευσε την έκθεση “2026 Global Insurance Outlook”, στην οποία παρουσιάζονται οι βασικές τάσεις και οι προκλήσεις που διαμορφώνουν το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου σε παγκόσμιο επίπεδο.
Σύμφωνα με την ανάλυση, ο εκσυγχρονισμός, οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και η συγκέντρωση της αγοράς σε λιγότερες εταιρείες αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για τον μετασχηματισμό του τομέα.
Το 2026 προβλέπεται ως έτος έντονης αβεβαιότητας για τον ασφαλιστικό κλάδο, με την οικονομική αστάθεια, τις γεωπολιτικές εξελίξεις και τη συχνότητα καταστροφικών γεγονότων να επηρεάζουν σημαντικά το περιβάλλον λειτουργίας των εταιρειών.
Παράλληλα, το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο μεταβάλλεται, καθώς οι ρόλοι ασφαλιστών, διαμεσολαβητών και τρίτων παρόχων επαναπροσδιορίζονται, δημιουργώντας ένα πιο σύνθετο και ανταγωνιστικό τοπίο.
Η τεχνολογική εξέλιξη οδηγεί σε αναδιάρθρωση των επιχειρησιακών μοντέλων, με ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης και στην ενίσχυση της ασφάλειας και ποιότητας των δεδομένων.
Ωστόσο, η επιτυχής εφαρμογή των ψηφιακών εργαλείων απαιτεί ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να ανταποκρίνεται στις νέες απαιτήσεις του ψηφιακού περιβάλλοντος.
Οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται, επηρεάζοντας τον τρόπο με τον οποίο ορίζονται η αξία, η ευκολία και η εμπιστοσύνη στον ασφαλιστικό τομέα. Οι εταιρείες καλούνται να αναθεωρήσουν τις λειτουργίες και τις στρατηγικές τους, προκειμένου να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες.
Σύμφωνα με τα βασικά ευρήματα της έκθεσης:
Οι εταιρείες Γενικών Ασφαλίσεων στρέφονται σε προηγμένες τεχνολογίες, ευέλικτα κεφαλαιακά μοντέλα και εναλλακτικές πηγές εσόδων. Η πίεση στα περιθώρια κέρδους παραμένει έντονη λόγω αυξημένου ανταγωνισμού, βραδύτερης αύξησης τιμολογίων και ανόδου του λειτουργικού κόστους.
Παρατηρείται επιβράδυνση στην ανάπτυξη των ομαδικών ασφαλιστηρίων, καθώς η μειωμένη απασχόληση, οι χαμηλότεροι ρυθμοί αύξησης μισθών και το υψηλότερο κόστος υγειονομικής περίθαλψης περιορίζουν τα ομαδικά προγράμματα παροχών.
Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης επικεντρώνεται πλέον σε πρακτικές λύσεις με σαφή απόδοση και διαχειρίσιμο ρίσκο. Ωστόσο, πολλές εταιρείες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προκλήσεις λόγω κατακερματισμένων ή χαμηλής ποιότητας δεδομένων και παρωχημένων συστημάτων.
Η τεχνολογική πρόοδος συνοδεύεται από έλλειψη δεξιοτήτων, καθώς η αποχώρηση έμπειρων εργαζομένων δεν καλύπτεται επαρκώς από νέο ταλέντο, γεγονός που δυσχεραίνει την προσέλκυση και διατήρηση ικανών στελεχών διεθνώς.
Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες των πελατών, λόγω περιορισμένης δυνατότητας εξατομικευμένων προϊόντων και ανεπαρκούς διασύνδεσης των καναλιών εξυπηρέτησης.
Στρατηγικές προτεραιότητες για τον ασφαλιστικό κλάδο
Η έκθεση προτείνει συγκεκριμένες ενέργειες για την αντιμετώπιση των προκλήσεων του κλάδου. Η επένδυση στον εκσυγχρονισμό και στη διασφάλιση υψηλής ποιότητας δεδομένων, μέσω αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης και αναβάθμισης των βασικών συστημάτων, μπορεί να ενισχύσει την αποδοτικότητα και να περιορίσει τους κινδύνους.
Ο μετασχηματισμός του ανθρώπινου δυναμικού, με έμφαση στην προσέλκυση ταλέντου, τη διατήρηση προσωπικού και την αναβάθμιση ψηφιακών δεξιοτήτων, αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας σε ένα ψηφιακά προσανατολισμένο περιβάλλον.
Η δημιουργία στρατηγικών συνεργασιών με τεχνολογικούς παρόχους, αντασφαλιστές και άλλους φορείς δίνει τη δυνατότητα για ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων, διαμοιρασμό κινδύνων και ταχύτερη προσαρμογή στην αγορά.
Η εστίαση στον πελάτη και η υιοθέτηση ολιστικής προσέγγισης, που συνδυάζει ψηφιακά και ανθρώπινα σημεία επαφής, είναι απαραίτητη για την προσφορά προσωποποιημένων και ποιοτικών εμπειριών.
Τέλος, η προληπτική διαχείριση κινδύνων, μέσω αξιοποίησης αναλυτικών δεδομένων και επένδυσης σε προγνωστικά μοντέλα, ενισχύει την ανθεκτικότητα των εταιρειών απέναντι σε μελλοντικές προκλήσεις.
Με αφορμή την έκθεση, η Κατερίνα Γλαβά, Partner και Financial Services Industry Leader στην Deloitte Ελλάδος, επισήμανε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε κρίσιμο σταυροδρόμι.
Όπως ανέφερε, οι εταιρείες που θα αντιληφθούν εγκαίρως τις προκλήσεις και θα δράσουν αποφασιστικά, ενδυναμώνοντας το ανθρώπινο δυναμικό και επαναπροσδιορίζοντας τα επιχειρησιακά τους μοντέλα, θα ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά.
Η ελληνική ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε φάση ωρίμανσης και μετασχηματισμού, με αυξημένες προοπτικές ανάπτυξης, ταχεία ψηφιακή μετάβαση και ενίσχυση συνεργασιών με το τραπεζικό σύστημα και το οικοσύστημα υγείας.
Δείτε αναλυτικά την έκθεση: 2026 Global Insurance Outlook
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
