Στον μετασχηματισμό της Εθνικής Ασφαλιστικής με έμφαση στην τεχνογνωσία, το ανθρώπινο δυναμικό και τη βιώσιμη ανάπτυξη αναφέρθηκε ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Δημήτρης Μαζαράκης, κατά τη διάρκεια ενημέρωσης προς δημοσιογράφους. Παρουσίασε τους βασικούς στρατηγικούς άξονες που θα καθορίσουν τα επόμενα βήματα της εταιρείας, δίνοντας παράλληλα σαφές στίγμα για την πορεία των ασφαλίστρων υγείας σε ένα περιβάλλον αυξανόμενων προκλήσεων.
Ο κ. Μαζαράκης τόνισε ότι στόχος είναι η Εθνική Ασφαλιστική να κατακτήσει την πρώτη θέση στην ελληνική αγορά έως το 2027 σε όλα τα επίπεδα. Ειδικά για τον κλάδο Υγείας, χαρακτήρισε το περιβάλλον ως τη μεγαλύτερη πρόκληση για την ασφαλιστική αγορά.
Αναφερόμενος στα ισόβια συμβόλαια, σημείωσε πως οι αυξήσεις στα ασφάλιστρα συνδέονται άμεσα με το αυξανόμενο κόστος νοσηλείας και τις διαρθρωτικές στρεβλώσεις του συστήματος. Για τα ισόβια συμβόλαια υγείας που ανανεώνονται το πρώτο εξάμηνο του 2026, η μεσοσταθμική αύξηση θα διαμορφωθεί στο 6,8%. Για τα συμβόλαια του δεύτερου εξαμήνου, οι αποφάσεις θα εξαρτηθούν από την εξέλιξη του κόστους υγείας.
Στα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια, οι τιμαριθμικές αυξήσεις θα κυμανθούν κοντά στο 3%, αν και ενδέχεται να είναι υψηλότερες σε ορισμένες περιπτώσεις λόγω ηλικίας ή πληθωρισμού υπηρεσιών υγείας.
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Εθνική Ασφαλιστική επιδιώκει να ισορροπήσει ανάμεσα σε ανταγωνιστικότητα και βιωσιμότητα, καθώς η ανάπτυξη δεν μπορεί να συνεχίσει να είναι ζημιογόνα.
Με τη στήριξη του ομίλου Πειραιώς και με το 2026 να χαρακτηρίζεται ως έτος σταθεροποίησης, η εταιρεία θέτει τις βάσεις για ένα νέο μοντέλο λειτουργίας. Ο κ. Μαζαράκης υπογράμμισε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος αλλάζει με ταχείς ρυθμούς, που δεν επιτρέπουν καθυστερήσεις.
Πρώτος πυλώνας της στρατηγικής, όπως ανέφερε, είναι η τεχνογνωσία. Το μεγαλύτερο μέρος της προσπάθειας εστιάζει στη δημιουργία θεμελίων, όπως η αλλαγή του κεντρικού συστήματος ασφαλίσεων και ο συνολικός ψηφιακός εκσυγχρονισμός, που παραμένουν αόρατα στο ευρύ κοινό.
Η εταιρεία αξιοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για τη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης, ιδιαίτερα στις ομαδικές ασφαλίσεις και στις μικρές αποζημιώσεις έως 100 ευρώ, όπου η αυτοματοποίηση μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και την αποδοτικότητα.
Ο δεύτερος πυλώνας αφορά το ανθρώπινο δυναμικό και την εταιρική κουλτούρα. Το 2024 πραγματοποιήθηκε εκτεταμένος οργανωτικός εξορθολογισμός, με μείωση των διοικητικών επιπέδων από εννέα σε πέντε και δημιουργία μεγαλύτερων, πιο λειτουργικών μονάδων.
Η εταιρεία στοχεύει στην ανταμοιβή της απόδοσης, στη λειτουργία με βάση τα δεδομένα και στη χρήση σύγχρονων εργαλείων ανάπτυξης δεξιοτήτων. Η αλλαγή κουλτούρας συνδέεται άμεσα με την αποτελεσματικότητα και τον πελάτη, ενώ δίνεται έμφαση στην ενίσχυση ενός ισχυρού και αποδοτικού δικτύου ασφαλιστών, όπως και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας σε όλα τα κανάλια διανομής.
Ανάγκη για εθνική στρατηγική στον κλάδο Υγείας
Σχετικά με τα ισόβια συμβόλαια, ο κ. Μαζαράκης επισήμανε ότι τα συμβόλαια που πωλήθηκαν τη δεκαετία του '80 δεν μπορούν πλέον να διαχειρίζονται με τους ίδιους όρους. Η εταιρεία έχει περιορίσει το market risk μέσω πιο ορθής επενδυτικής πολιτικής, όμως ο κλάδος Υγείας παραμένει η μεγαλύτερη και πιο σύνθετη πρόκληση.
Υπογράμμισε ότι το πρόβλημα της Υγείας δεν μπορεί να επιλυθεί αποσπασματικά ή μόνο από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Απαιτείται εθνική στρατηγική με τη συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων: κράτους, ασφαλιστικών, γιατρών, νοσοκομείων και φαρμακευτικών εταιρειών.
Αναφέρθηκε σε στρεβλώσεις του συστήματος, όπως η φορολογία ασφαλίστρων, ο ΦΠΑ που μετακυλίεται στον πελάτη και η έλλειψη ενιαίων συμφωνιών νοσηλείας. Ως παράδειγμα έφερε τη συζήτηση για τα ιατρικά πρωτόκολλα (DRGs), που δεν έχει προχωρήσει για χρόνια, ενώ αντίστοιχα πρωτόκολλα υπάρχουν ήδη για τον ΕΟΠΥΥ.
Μεταξύ των προτάσεων που κατέθεσε είναι η δημιουργία κεντρικής ψηφιακής πλατφόρμας, αντίστοιχης της ΑΑΔΕ, με σύνδεση όλων των παρόχων υγείας και χρήση τεχνητής νοημοσύνης για έλεγχο και διαφάνεια. Επίσης, πρότεινε την καθιέρωση κλειστού προϋπολογισμού για τον έλεγχο των αυξήσεων κόστους.
Σταθερότητα με τη στήριξη της Τράπεζας Πειραιώς
Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στη μετάβαση από το CVC στην Τράπεζα Πειραιώς. Σύμφωνα με τον κ. Μαζαράκη, το CVC λειτούργησε αποτελεσματικά με ορίζοντα 5-7 ετών, ενώ η είσοδος της Πειραιώς προσφέρει σταθερότητα, πρόσβαση σε ευρύτερο οικοσύστημα και δυνατότητες οικονομιών κλίμακας και ενίσχυσης της εμπορικής παρουσίας.
Για τους ποσοτικούς στόχους της εταιρείας, ο κ. Μαζαράκης επιφυλάχθηκε να τοποθετηθεί μετά τις 5 Μαρτίου, ημερομηνία παρουσίασης του στρατηγικού πλάνου μέσω της Πειραιώς σε road show στο Λονδίνο. Επανέλαβε ότι το 2026 θα είναι έτος σταθεροποίησης, με τη συνέχεια να επικεντρώνεται στη βιώσιμη και υπεύθυνη ανάπτυξη.
Απαντώντας σε ερωτήσεις, διευκρίνισε ότι δεν υπάρχει πρόθεση αλλαγής ονόματος ούτε πρόθεση εισαγωγής της εταιρείας στο Χρηματιστήριο Αθηνών.
Τέλος, τόνισε ότι η ανάπτυξη δεν μπορεί να είναι ζημιογόνα, σημειώνοντας πως «δεν γίνεται να πουλάς 100 και να σου κοστίζει 110». Η ανταγωνιστικότητα εξαρτάται από τον έλεγχο του κόστους, τη σωστή κατανομή δαπανών και την αξιοποίηση των συνεργειών με την Τράπεζα Πειραιώς.
Όπως χαρακτηριστικά κατέληξε, «αν δεν κάνουμε εμείς κάτι, θα το κάνει κάποιος άλλος - και θα είναι ριζοσπαστικό», επισημαίνοντας τις αλλαγές που αναμένονται στον ασφαλιστικό κλάδο.
Ακολουθήστε το Business Daily στο Google news
